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班组管理丨TWI-JR(工作关系)四阶段处理法

发表时间:2022-11-03 11:17

JR(Job Realation)意为工作关系,指督导人员即一线管理人员与员工建立良好人际关系,预防和处理人与人之间关系问题的技能。若员工发生人际或心理上的问题时,能冷静地分析,合情合理地解决。


现场一线管理人员位于上级、员工、客户、同事这几种关系的中心,与上下都有联系,是高级管理层和员工之间的联系纽带,是“兵头将尾”。


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企业管理层要求产量与质量,要达成这些目标,现场一线管理人员就需要从事具体工作的员工进行配合。


工作关系的特点


良好的督导能力能让下属心甘情愿地做一线管理人员希望他做的事。


所以,现场一线管理人员需要意识到,只有通过与下属的合作,才能有效履行自己的督导职能,防止事故发生,提高生产效率,降低人员流失率。


为了争取下属的合作,有效督导下属,就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。


工作关系中的问题


在人际关系方面,越早意识到问题,越容易解决。如果不采取措施的话,就会给生产带来不良影响。问题共分为四种类型。


“预想到”的情况

虽然目前问题还没有发生,但是根据以往的经验可以预想的到,如果放置不管,就会产生问题,要事先采取措施,作为问题就行应对。

例如:要安排员工A在下个月长期出差,预测到他一定会发牢骚不答应,而事先采取措施的情况。


“感觉到”的情况

通过观察发现员工日常工作、生活开始有异常变化时。

例如:注意到平时精力充沛的人,突然变得无精打采了,或是至今为止一次都没有迟到、缺勤的人,突然连续几回迟到等等,当感觉到好像有些不对劲的时候,把它作为问题进行受理的情况。


“找上门”的情况

一线管理人员不经意的时候,或即使是注意到了,还没有采取任何措施的时候,有来自员工或是其他人的苦衷、要求的报告,将这些作为问题进行应对处理。

例如∶当员工要求换工作的时候,或是来自客户的电话∶“你那儿的XX太过分了,想些办法吧。”的时候等等,作为问题进行处理的情况。


“跳进去”的情况

当发现员工经常工作失误,违反纪律,事情发展到不得不解决时。

例如:某位员工已经无故缺席一周了或是工作经常出错,这时必须得采取些什么措施了,不得不“跳进去”解决的状态下,作为问题进行应对处理。

优秀的一线管理人员在问题变大、变得明显之前,就已经开始着手处理了。所有的问题应该尽可能在“预想到”及“感觉到”状态下去应对处理。潜在问题是最有价值的问题。


改善人际关系的基本要诀


工作情形要告知

  • 要想对部下的工作做出评价,现场一线管理人员应该要清楚地确定希望他如何去做这项工作;

  • 指导部下做得更好,不要无理指责,而是要亲切教导。


赞赏表现优异者


对于表现优异的下属,督导人员应当以某种形式来赞赏他。要遵循两个原则:

  • 随时注意下属既少又感人的工作或行为;

  • 赞赏时机要趁热打铁。


关系切身利益的变动事先通知

  • 在对部下本人进行某些变动时,要讲明理由;

  • 设法让他明白、支持、接受变更。


发挥其能,激励其志

  • 创建能让部下找出自身蕴藏能力的机会,发掘他潜在的能力;

  • 不要给部下的发展设置障碍。


工作关系问题的处理


一、确定目的


首先是要确定,通过对问题的处理,想要达到的结果。


二、四阶段处理法


第一阶段:掌握事实


处理问题时,唯一能作为判断基础的就是事实,全面准确地掌握事实,需要从以下五个方面入手:

  • 调查了解迄今为止的全部事情经过;

  • 明确有哪些规则与惯例;

  • 与相关人员交流;

  • 了解其想法与心情;

  • 掌握全部的事实经过。


第二阶段:慎思决定


这是做判断的阶段,需要掌握6个细则:

  • 整理全部事实情况;

  • 分析事实的相互关系;

  • 考虑可能采取的措施;

  • 确认有关规定与方针;

  • 明确对目标、本人、团队及工作的影响;

  • 切忌不可急于下结论。


第三阶段:采取措施


这是实施所决定的措施的阶段,需要掌握5个细则:

  • 是否应由自己来完成;

  • 需要哪些人的协助;

  • 是否要向上级报告;

  • 注意采取措施的时机;

  • 不要推卸责任。


第四阶段:确认效果


无论采取什么措施,确认结果很重要。通过结果才能知道措施是否正确有效。

  • 应在何时确认;

  • 要确认几次;

  • 成果、工作态度以及他们之间的相互关系是否得到了改善;

  • 所采取的措施对生产工作是否有利。


三、是否达到目的


指最后的反省。如果没有达成最初确定的目的,可能是目的不妥,或是措施不当,这个时候就需要从头再次开始思考。


举例说明:医生看病


一、决定目的


当病人就诊时,医生首先要决定目的是让病人恢复健康。


二、四阶段处理法


掌握事实-医生需要对病人的病例病情进行全方位掌握

慎思决定-对病情进行诊断,根据掌握的事实慎重思考做出决定

采取措施-根据前两个阶段的判断结果,采取医治措施

确认结果-采取措施后确认医治效果,让患者复诊。


三、是否达到目的


确认病人的医治结果与目的是否一致,如果效果不明显,需要再次采取医治措施。


四大基本要诀→预防问题发生

四阶段处理法→迅速解决问题



重庆凯善企业管理咨询公司

成立于2012年,是一家专注于为制造企业提供精益人才培养和精益咨询辅导的专业机构,包括重庆班组长培训、6S培训、生产质量、计划采购、库存管理、精益生产培训等。顾问团队曾就职于世界500强企业,且接受过世界一流的精益系统认证,均具备多年的精益咨询实战经验,曾为西门子、飞利浦等世界顶级跨国客户设计精益系统、也曾为沈阳机床、许继集团、徐工集团、上汽通用等中国本土大型集团企业提供精益转型服务,并创造卓越业绩。


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