跟丰田学精益管理：建立员工激励机制（一）

现代企业管理中，激励与制度起着举重轻重的作用。没有制度约束的激励是无秩序的激励；没有激励配合的制度是没有活力的制度，二者缺一不可。企业在完善人力资源制度的过程中，首先应完善激励制度，这对提高企业竞争力非常重要。

激励理论运用得好坏在一定程度上是决定一个企业兴衰的重要因素。如何运用好激励理论也就成为现代企业人力资源管理精益化管理中面临的一个十分重要的问题。目前，现代企业激励制度中用到的激励理论一般有双因素理论、需求层次理论、期望理论和公平理论。

企业激励管理中，员工对工作的积极性一般和工作本身的内容有关。双因素理论将影响工作积极性的因素分为以下两类。

激励因素的满足虽能导致员工对工作满意，但缺乏激励因素也不会让员工产生不满意；缺乏保健因素虽会导致员工对工作不满意，但保健因素的满足却不会增加员工对工作的满意。

目前，企业人力资源管理中经常会提到需求层次理论，这是由美国心理学家马洛斯提出的。“需求”是人类行为积极的动因和源泉。需求引起动机，动机驱动行为。“需求”从低到高可分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。人在某一时期会有多种需求，但总有一个占主导地位的优势需求是激励力量最强的，如下图所示。

图1：需求层次理论的内容

每个员工对于自己的工作都会有某种期望，这是美国心理学家弗鲁姆首先提出的。他认为，人的工作动机由以下三种因素决定：人关于工作结果的预期、人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期、每种后果对于他们的价值如下所示。动机激励水平的高低取决于人们认为在多大程度上可以达到预期的结果，以及人们判断自己努力对于个人需要的满足是否有意义。

（1）人关于工作结果的预期
（2）人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期
（3）每种后果对于他们的价值

公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，主要内容是探讨个人的投入与他取得的报酬之间的平衡。亚当斯认为，员工最关心奖励措施的公平和公正，希望自己的付出能够得到应有的回报。如果他认为自己的报偿与代价比等同于他人的报偿与代价比，那么他就会产生公平感，原来的工作热情和行为水平就能得到维持。

企业人力资源管理人员在掌握以上激励理论的基础上，可以根据本企业的特点，建立起符合企业发展的激励制度。激励制度是通过一套理性化的制度来反应激励主体与激励客体相互作用的方式。具体来说，激励制度一般可以分为以下几个类型。

物质激励制度是用于调动员工积极性的各种奖酬机制，通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现。实施工资制度改革，将工资收入与员工综合能力、岗位责任、业务总量、工作质量、贡献大小以及各企业的整体经营情况挂钩，打破分配上的平均主义，拉开员工之间的收入差距。

现代企业管理中的员工激励问题与制度，对工作表现突出，受到表彰奖励的先进个人给予物质重奖以及其他相关方面的奖励。把员工个人利益与集体利益关联起来，调动员工积极性

灌输企业的精神，激发员工的职业荣誉感、责任感和进取心，让每一个员工以“我是一名企业员工”为荣。大力宣传先进集体和个人的典型事迹，以此推动广大员工进，“学先进，赶先进”，举办企业文化活动，让广大员工感受企业精神的温暖，增强企业凝聚力，使员工安心工作，乐于奉献。

企业要从长远发展着眼，从应对当前激烈竞争的市场、面临的挑战入手，科学规划发展目标。把工作目标告诉每一名员工，引导员工为实现目标共同努力。把目标管理的压力转变成为广大员工的工作动力，让他们看到企业的前景和希望。

制定出一个统一的管理人员行为规范，加强对管理人员的日常工作、生活等行为的要求，进行经常性的监督、评议，使管理人员真正成为本企业和周围人之中的表率。通过管理人员身先士卒、廉洁奉公的模范行为，激励员工为集体多作贡献。

要坚持发扬民主管理的好传统，通过员工代表大会倾心听取广大员工的意见和要求，通过工会、职代会等反应广大员工的心愿。坚持民主集中制原则，最大可能地听取员工的意见。通过这些做法，企业管理者能够与员工融洽相处，增进相互之间的感情交流，有效地激励员工与企业的同心同德。